ЖеланияКорзина
Клуб Отличных Покупок
8 (800) 551-72-70+7 (963) 273-27-54
  • Слайд
  • Слайд
  • Слайд
  • Слайд
Клуб Отличных Покупок
8 (800) 551-72-70+7 (963) 273-27-54

Часто задаваемые вопросы

МНЕ ПРИШЛО СМС-СООБЩЕНИЕ О ТОМ, ЧТО ТОВАР НАХОДИТСЯ В ПУТИ В ПУНКТ ВЫДАЧИ. ТАК ЭТО ОН СЕГОДНЯ ПРИЕДЕТ, Я СМОГУ ЕГО ЗАБРАТЬ?

Как только заказ поступит в сам пункт выдачи, вам придёт новое сообщение или звонок (МОЖНО забрать).

КАК ВОССТАНОВИТЬ ПАРОЛЬ?

Воспользоваться формой-восстановления пароля.

КАК ЗАРЕЗЕРВИРОВАТЬ ТОВАР?

Нажмите кнопку «Купить» и перейдите в корзину, затем оформите заказ.

Дождитесь звонка менеджера и попросите зарезервировать товар.

Резерв держим 1 день ,из за высокого спроса на наши товары.

БЕРЕТЕ ЛИ ВЫ ПРЕДОПЛАТУ?

Нет

Мы не берем какой-либо предоплаты при оформлении заказа.

Исключение делается только для заказов, отправляемых за пределы России.

Кроме оптовых заказов

КАК ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ?

Как оформить заказ.
Выберите наиболее удобный способ заказа

На сайте

Кликните кнопку “Купить” справа от товара. Нажимая на нее, вы отправляете выбранный товар в корзину. Вернитесь к товарам и продолжите выбор. Когда все нужные товары окажутся в корзине, кликните “Оформить заказ”. Введите необходимую информацию и ваши данные, подтвердите оформление. В короткий срок после поступлении информации о заказе вам поступит звонок нашего менеджера для подтверждения покупки.

По телефону

Закажите выбранную продукцию по телефонам: 8 (800) 551 72 70 (звонок бесплатный по РФ) и +7 963 273 27 54 (What's App).

Будьте готовы назвать полное наименование продукции и ее точный артикул.

Вы получите ответы на вопросы о технических характеристиках и свойствах выбранного товара. 
После этого ваш заказ будет принят нашими менеджерами.

По электронной почте

Напишите нам на почту info@klub-shop.ru. Укажите полное наименование продукции, ее точный артикул, количество и ваши данные: ФИО, телефон, адрес получателя.

На мобильный телефон, указанный в заказе, вы будете получать SMS-уведомления о его статусе. Вы можете получать более подробную информацию о заказе. Для этого укажите свою электронную почту.

ВНИМАНИЕ!

В случае неверно указанного телефонного номера, неточного или неполного адреса возникнет задержка по заказу. Будьте внимательны! Проверьте точность указанных вами данных при оформлении заказа и его регистрации. Это поможет избежать дополнительной траты времени.

Звонок от менеджера позволит согласовать сроки, дату и время доставки, обсудить детали заказа.

В случае, когда отправка продукции еще не осуществилась, вы можете отказаться от заказа. Сделать это можно по телефонам: 

8 (800) 551 72 70 (звонок бесплатный по РФ) и 8 (902) 965 64 25 (What's App).

КАКОВЫ СРОКИ ДОСТАВКИ?

Доставка в  регионы России  , срок зависит от удаленности региона и выбранного способа доставки - почтой, курьерской службой или транспортной компанией.В среднем срок по России 1-5 дней.

По Екатеринбургу доставка осуществляется, как правило, в день заказа, если заказ оформлен до 15 часов,если оформили позднее 15 часов ,не переживайте,доставим на следующий день.

Более детальную информацию можно уточнить по телефону +7 800 551 72 70

Я МОГУ ПОДЪЕХАТЬ И ПРЯМО СЕЙЧАС ВЗЯТЬ У ВАС ТОВАР?

Доставка по г. Москва , Екатеринбург и по всей России  осуществляется  курьерской службой

Также, предусмотрен самовывоз из пунктов выдачи города Москва и всей России   https://www.cdek.ru/contacts/moskva.html

Только по предварительному согласованию и оформленному заказу на сайте или по телефону. 

 +7 800 551 72 70 (звонок по РФ бесплатный), +7 963 273 27 54 (What's App)

КАК БЫСТРО ВЫ МОЖЕТЕ ДОСТАВИТЬ ТОВАР?

Доставка в  регионы России  , срок зависит от удаленности региона и выбранного способа доставки - почтой, курьерской службой или транспортной компанией.

В среднем срок по России 1-5 дней.

Доставка до Москвы курьером 2-4 дня

По Екатеринбургу доставка осуществляется, как правило, в день заказа, если заказ оформлен до 15 часов,если оформили позднее 15 часов ,не переживайте,доставим на следующий день.

Более детальную информацию можно уточнить по телефону

ЕСТЬ ЛИ ВОЗМОЖНОСТЬ ДОСТАВИТЬ ТОВАР В ДРУГУЮ СТРАНУ?

Да, доставим в любую точку мира!

КАКОВА СТОИМОСТЬ ЗВОНКОВ НА НОМЕР 8 800 551 72 70?

Звонки на номер 8 800 551 72 70 со всех телефонов России  бесплатны.

МОЖЕТ ЛИ ИЗМЕНИТЬСЯ СТОИМОСТЬ ЗАКАЗА В ПРОЦЕССЕ ЕГО ВЫПОЛНЕНИЯ?

Стоимость заказа согласовывается в момент его оформления с нашим менеджером и остается неизменной до момента доставки и оплаты.

Также, будут действительны те акционные предложения, которые действовали на момент оформления заказа.

МАКСИМАЛЬНЫЙ СРОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ?

Максимальный срок возврата денежных средств составляет 10 дней по закону прав потребителей.

Возврат денежных средств производится на карту Сбербанк, Яндекс Деньги, QIWI кошелек, Webmoney, на номер телефона или на расчетный счет организации (так же по вашим пожеланиям).

Если товар был отправлен нам, в таком случае возврат осуществляется в течении 3х дней после получения товара нами.

МОЖНО ЛИ НЕ ОБМЕНИВАТЬ ТОВАР , А ПОЛУЧИТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ СКИДКУ?

Можно.

Обратитесь в нашу службу поддержки по телефону  +7 800 551 72 70  звонок бесплатный.

Наш специалист определит размер скидки индивидуально

ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ МОЙ ТОВАР СЛОМАЛСЯ?

Перед использованием товара рекомендуем всегда знакомиться с инструкцией по эксплуатации и с рекомендациями производителя по подключению и первому пуску изделия.

А также проводить установку и подключение товара силами квалифицированных специалистов.

На весь товар предоставляется гарантия производителя.

Поэтому если в течение гарантийного срока в товаре появился недостаток, вы можете обратиться к нам в сервисный центр позвонив по номеру +7 800 551 72 70

Для этого вам необходимо подготовить:

· неисправный товар

· чек

· гарантийный талон, если идет в комплекте с товаром

В авторизованном сервисном центре производственный дефект устранят бесплатно и в кратчайшие сроки, или  мы заменим товар.

КАК Я МОГУ ОПЛАТИТЬ СВОЙ ЗАКАЗ?

Сейчас доступны такие способы оплаты:

- карта сбербанк

- карта альфа банк

- наличная оплата

- безналичная оплата на расчетный счет организации

- яндекс кошелек

- QIWI кошелек

- Webmoney

- оплата при получении

В КАКИХ ГОРОДАХ ВЫ РАБОТАЕТЕ?

КОП работает по всей России и СНГ. 

КАКОЙ КОД ТОВАРА? ГДЕ КОД ТОВАРА?

"Код товара:" это число из 3-4 цифр, оно всегда рядом с фотографией и названием товара.

Если вы на странице товара — код товара прямо над его названием, вверху страницы.

Если вы в каталоге — над названием в правой части карточки.

В закладках и корзине — прямо под названием позиции.

НЕ МОГУ НАЙТИ НА САЙТЕ МОДЕЛЬ , ХОТЯ ЗНАЮ , ЧТО ОНА ЕСТЬ В МАГАЗИНЕ.

Проверьте правильность наименования товара в строке поиска.

Попробуйте повторить поиск, введя только часть наименования или только название модели.  

Или позвоните по телефонам +7 800 551 72 70, звонок бесплатный или +7 963 273 27 54

Наш менеджер поможет в поиске данного товара.

ЧТО ДЕЛАТЬ , ЕСЛИ ОПЛАЧЕННЫЙ ТОВАР НЕ ДОСТАВИЛИ?

Мы страхуем весь товар, который отправляем в другие города.

В случае отсутствия (по каким-либо причинам) вашего товара в офисе перевозчика,не переживайте ,мы в тут же отправим вам новый товар.

ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ МНЕ ПРИВЕЗЛИ НЕКОМПЛЕКТНЫЙ ТОВАР?

В первую очередь, до оплаты, сверьте комплектацию товара с инструкцией по эксплуатации.

Как правило, полное описание товара производитель указывает в разделах «Описание товара» или «Комплектация».

Обращаем ваше внимание, что производитель оставляет за собой право менять комплект поставки и упаковки.

Если комплектующие были заявлены в инструкции, но фактически отсутствуют, Вы в праве отказаться от товара или потребовать соразмерного уменьшения стоимости.

После передачи товара и его оплаты претензии по комплектации не принимаются.

ПОЧЕМУ НА САЙТЕ СНАЧАЛА БЫЛА ОДНА ЦЕНА, А ПОТОМ ОНА ИЗМЕНИЛАСЬ?

Цены на товары могут меняться по разным причинам, в том числе в рамках акций и спецпредложений.

Актуальна та цена, которая указана на сайте в данный момент.

Если после оформления вашего заказа цена повысилась - не переживайте, ваша цена останется в силе.

Я НЕ ЗНАЮ СВОЙ ПОЧТОВЫЙ ИНДЕКС.ГДЕ МНЕ ЕГО ВЗЯТЬ?

Вы можете уточнить ваш почтовый индекс в любом почтовом отделении, а так же, в электронном справочнике http://ruspostindex.ru/

Или забив Ваш адрес в интернет.

ГДЕ ПОСМОТРЕТЬ УСЛОВИЯ КОНКРЕТНОЙ АКЦИИ?

Страницы акций доступны по клику на баннер или из списка «Акции».

Перейдя на страницу конкретной акции, вы увидите подробное описание условий или ссылку на них, а также список участвующих в акции товаров, если он предусмотрен.

ГДЕ МОЙ ЗАКАЗ?

Все изменения по заказу отправляются в виде смс-сообщений на номер, указанный при оформлении заказа, и на электронную почту, если она была указана.

Также, вы можете позвонить нам  +7 800 551 72 70 Бесплатно по РФ. 

Назвать номер заказа и наш менеджер посмотри, где в данный момент находится товар.

ПОЧЕМУ У ВАС ЦЕНА НИЖЕ ЧЕМ В ДРУГИХ МАГАЗИНАХ?

Мы являемся дилерами крупных производителей и по этому предлагаем отличные цены, отличный товар с гарантией до двух лет.

ГАРАНТИЯ НА ТОВАР?

Перед отправкой мы тщательно проверяем ваш заказ и даем гарантию на весь товар 1 год! 

Также, вы можете приобрести расширенную гарантию сроком на 2 года. Стоимость такой гарантии дополнительно 3% от стоимости товара.

При покупке вам выписывают Гарантийный талон, в нем есть телефон нашей службы Тех. поддержки, которая всегда вам поможет +7 800 551 72 70

МОГУ ЛИ Я ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ?

Да, вы можете отменить заказ в любой момент – до его отправки (полной или частичной).

О статусе заказа вы можете узнать по телефонам:+7 800 551 72 70 Бесплатно по РФ.  или  +7 963 273 27 54

ПРОДЛЕВАЕТСЯ ЛИ ГАРАНТИЯ НА ТОВАР?

Да, продлевается.

Пожалуйста, сохраняйте акт выполненных работ после гарантийного ремонта.

В нем указаны даты вашего обращения, и он является подтверждением продления гарантии.

КАК ПРОИСХОДИТ ОТСЛЕЖИВАНИЕ ЗАКАЗА?

Как отследить заказ
После отправления заказа вам должно прийти письмо на электронную почту и SMS на телефон. В них будет указан трек-номер отправленной посылки или номер накладной товара. Отслеживать посылку можно на сайте службы доставки, выбранной вами, либо по нашему телефону 8 (800) 551 72 70.

Для отслеживания почтовых отправлений почты России введите трек-номер отправления (14 знаков) здесь https://www.pochta.ru/ru/tracking
Курьерская доставка СДЭК отслеживается здесь https://www.cdek.ru/track.html. Введите в строку 10-ти значный номер накладной.
Посылка, отправленная транспортной компанией КИТ, отслеживается путем введения букв и цифр накладной на сайте https://ekaterinburg.tk-kit.ru/ в разделе “Отследить груз”.

В случае использования компаний по доставке ПЭК, Ратэк, Энергия, Деловые линии и т.д.

Отслеживание перемещения посылки возможно на их сайтах.

Вы также можете позвонить нам, и после проверки наши менеджеры определят, где находится нужный заказ.

КАКАЯ ГАРАНТИЯ , ЧТО ПОСЛЕ ОПЛАТЫ ЗАКАЗА Я ЕГО ПОЛУЧУ?

Компания «KLUB-SHOP» работает официально в статусе ИП.

Сотрудничаем как с физическими лицами, так ООО и ИП, организаторами совместных покупок.

Мы настроены на долгосрочное сотрудничество, наши клиенты покупают у нас каждый месяц, и для нас это выгоднее, чем заработать единоразово несколько тысяч рублей.

У новых клиентов чаще всего возникает один важный вопрос: «где гарантия, что Вы не исчезните после предоплаты?»

Мы успешно работаем с 2013 года, у нас надежная репутация, которую мы не будем терять из-за нескольких тысяч рублей.

Основатель компании - известный предприниматель Ланских Александр Валерьевич.

Если бы мы исчезали после предоплаты, то в интернете уже было бы много негативных отзывов.

Так же на сайте в разделе Документы есть действующие свидетельства о регистрации.

У вас остаются документы об оплате, которые подтверждают наше с Вами сотрудничество.

КАК ОТСЛЕЖИВАТЬ ПОСЫЛКУ, ОТПРАВЛЕННУЮ ПОЧТОЙ РОССИИ?

После отправления товара мы Вам отправляем СМС сообщение с трек номером,

он выглядит примерно так: 6242502655889.

Ввести его можно, что бы отследить перейдя по этой ссылке:

https://gdeposylka.ru/courier/russian-post

МНЕ НЕ ПОДОШЕЛ ТОВАР, МОГУ ЛИ Я ЕГО ВЕРНУТЬ?

Вы можете вернуть покупку без объяснения причин в течение 30 дней с момента получения товара без объяснения причин,в случае, если:

  • полностью сохранены товарный вид и комплектация товара;
  • отсутствуют следы запуска и эксплуатации товара;
  • одноразовая индивидуальная упаковка товара не повреждена;
  • имеется доказательство факта покупки в нашем магазине (товарный/кассовый чек или номер заказа)
КАК ОТСЛЕДИТЬ СВОЙ ЗАКАЗ КУРЬЕРСКОЙ СЛУЖБОЙ СДЭК?

Отследить свой заказ можно на сайте курьерской службы СДЭК по данной ссылке http://www.edostavka.ru/track.html

БЕЗОПАСНОСТЬ ДАННЫХ КЛИЕНТА

Настоящие Положение о политике конфиденциальности является официальным документом ИП Ланских А.В., г. Екатеринбург, расположенного по адресу: Екатеринбург ул. Малышева 145. (далее — «Оператор»), и определяет порядок обработки и защиты информации о физических лицах (далее — Пользователь), пользующихся сервисами, информацией, услугами, программами (в т.ч. программами лояльности) и продуктами веб-сайта, расположенного на доменных именах https://klub-shop.ru/

В соответствии с требованиями ФЗ  N 152-ФЗ от 27.07.2006 "О персональных данных", оформляя заказ, подписку на новости, а также регистрируясь  или заполняя формы отправки данных на Сайте, Пользователь дает свое согласие Оператору на обработку, а именно сбор, систематизацию, накопление, хранение, использование, обезличивание, удаление, изменение, его персональных данных, включающих в себя: фамилию, имя, отчество, номер мобильного/домашнего телефона, адрес электронной почты, паспортные данные, копию документа, удостоверяющего личность, в целях заключения договора оказания услуг.

Пользователь подтверждает, что персональные данные и иные сведения, относящиеся к нему предоставлены им Оператору добровольно и являются достоверными. 

Оператор осуществляет обработку персональных данных без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных в соответствии с п.2) ч.2. Ст.22. Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных". 

Оператор подтверждает, что персональные данные Пользователя не распространяются, а также не предоставляются третьим лицам без согласия субъекта персональных данных и используются оператором исключительно для исполнения договора и заключения договоров с субъектом персональных данных. Все действия, связанные с обработкой персональных данных, осуществляются Оператором строго в рамках действующего законодательства. Оператор принимает все необходимые и достаточные меры для сохранности и безопасности персональных данных Пользователя.
 
Информация о посетителях сайта (IP-адрес, имя домена, тип браузера и операционная система, дата и время посещения и т. п.) собирается и сохраняется в целях ведения статистики посещений. Эта информация является общедоступной и не подпадает под действия норм действующего законодательства о персональных данных.
 
Согласием Пользователя с данной политикой конфиденциальности и подтверждением согласия Пользователя на обработку персональных данных Оператором является любое из следующих действий Пользователя на Сайте: регистрация, оформление заказа, онлайн оплата услуг, подписка на новости, заполнение текстовых форм для отправки на Сайт.
Включен режим редактирования. Выйти из режима редактирования
наверх